민원 응대 직원의 현장대응능력 향상을 위한 경찰 연계 합동 훈련
[뉴스피크] 수원시 장안구 조원2동은 지난 22일, 행정복지센터 민원실에서 폭언·폭행 등 특이민원 대응 모의훈련을 했다.
특이민원 발생 시 담당 공무원을 보호하고 다른 민원인의 2차 피해를 예방하기 위한 이번 훈련은 장안문지구대와 합동으로 이루어졌다.
이날 모의훈련은 민원업무 처리과정에서 불만을 품은 민원인의 폭언·폭행 위협 상황을 가정해 비상대응반을 편성하여 △민원인 폭언 중단 요청 및 진정 유도 △사전고지 후 녹음 및 촬영 △경찰서 연계 비상벨 호출 등 실제상황을 최대한 반영하여 진행했다.
김수정 조원2동장은 “특이민원 발생 시 체계적인 매뉴얼과 대응방안에 따라 신속하게 공무원을 보호하고, 주변 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 중요하다”라며 “앞으로도 다각적인 지원방안 마련을 통해 구민과 공무원 모두에게 안전한 민원실 환경을 조성하겠다”라고 말했다.
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